民众与警方出了问题？（南洋商报，刘继方专栏）

刘继方专栏 《继破方框》
南洋商报，刊登02.09.2011

吉兰丹中华大会堂防范罪案小组两周内接获数宗投诉，但令人纳闷的是，事主要嘛就没向警方报案，不然就是报了案也没对破案寄予“厚望”。

有些人家中进贼报了案，结果案情进展如何也不得而知，多年后更是没有下文。有些事主则因家里只是“险”被爆，自然选择不报案。

上述现象说明了什么？显然，警民关系依然存有鸿沟。

是民众对警方期望太高？还是警方未能尽力做到最好，让民众对警方缺乏信心？

如果一座住宅区里不时发生抢劫案，或小毛贼偷了一些诸如鞋子，脚踏车，花盆等“便宜”物品，民众都懒得报警，渐渐地，该区将演变成治安黑区。

然而，由于事主不报案，或者是报案次数并不反映真正的事发宗数，警方或将认为有关地区“非高风险”，也意味警方的“治安工作”，也许只属一般。

简单的来说，只有住户意识到自己的住宅区是治安黑区，居民对警方不满的声音，才会更响亮。如此累积的不满，久而久之，便会导致民众与警方在讯息沟通方面，出现严重的脱节，对双方都没有好处。

华堂防范罪案小组不是警方的“代表”，专为警方说好话，事实上，该小组终级的目的，都是为民众，尤其华社当他们和警方之间的桥梁，把他们投诉向警方反映，并提出改善治安的建议，包括要求警方在适合的情况下增加巡逻次数。

该小组在必要时，也向警方高官反映民众有关对警方的看法，盼警方更加关注报案后的积极“服务”，不要让“报警只是浪费时间”的错觉，一直停留在民心。

一如开门做生意，前线服务人员就代表有关公司的形象，其实警方也一样；所以警方如果要添加民众的信心，最基本就是要确保报案柜台的警员的态度，必须亲民，友善，及乐意协助报案者。