阿贤的专业

星洲日报特约 / 刘继方
(东海岸版　23.08.2009)

前天哥市一家美食酒家开张，请来了电视主持人当活广告，赢得千余人出席，连刚放学的学生，刚从校园接孩子的父母也赶到来添热闹。

这位AEC“阿贤人情味”的杨家贤格子不高，也不是大帅哥但他在场的这那一个钟头深深的吸引我的注目，不是因为他的节目影响，而是他那专业的笑容，专业的态度。

从室外剪彩仪式到店内开张典礼，从用餐到仪式节目结束，从一个到数百位出席者要求拍照，他一个都没有说不，而给以配合。他的笑容以及友善的态度一一的反映了他是多么尊重别人，也更尊重自己的行业。

在现今的社会里，试问有多少人会像阿贤这样的专业对待来宾，顾客，下属，长辈，平民？民间有个说法指政治人物的笑容最假尤其是每到选举期间，但 我说那些有专业态度 的政治人物会把笑添点温和与情切的感觉，总会让你真假难分。

每当到政府部门柜台，有多少位服务人员以笑容迎接你，更别说是否会以微笑解决你的问题。态度呢，可糟糕了，多半是让你感觉到好像亏欠了他们几百万似的。工作效果，不必说你也可想象得到。

专业服务其实不止如何展现礼貌的一面与客户沟通，还要有说服力赢得人们的信赖。就以反贪污委员会近来引起许多争议的课题来看，不够专业性的调查方式已引起民众信心摇动。很明显特别对反对党领袖感兴趣，被民众看在眼里，怒在心里。

日前，反贪会调查主任拿督苏克里发出指示暂停调查所有涉及政治人物的案件，原因是为了避免一再被怪罪。天呀，好一个太没专业性的道理。当人们还在热谈这幼蠢的理由，隔天，反贪会主席拿督斯里阿末赛益发表说该会继续查政治人物，同时收回苏克里之前的谈话。

这种缺专业与原则完全零蛋的官局，会有多少巴仙的工作效力是可以令你信赖，令你服？
几个礼拜前，丹州政府拿记者的命来开玩笑，简直是太没专业的对待。说是带记者团出海看油田，竟为他们准备了渔船，在大海“漂游”了约25小时（来回路程），而领队胡沙州行政议员及政府官员且以快艇抵达目的地。

海警过后声明负责单位并没有以参观油田申请出海准证，而是“团体钓鱼活动”。最后还传出负责单位没有为记者团投保。所谓，没专业不只令人失信心，也有可能闹出人命。明福命案就是一个例子。